顧客培訓需求:(培訓需求調查表鏈接)
?公司基本情況的掌握(組織規模/業務領域/產品情況等)
?培訓目的/內容/時間安排及預期效果
?參加各項培訓課程的學員情況
?對培訓項目的特殊要求 初步方案:
?培訓課程的內容及安排
?每項課程的培訓目的及培訓對象
?各項培訓方式方法及效果
?培訓投資初步預算 
在顧客要求的時間范圍內準時提出培訓方案

傾聽顧客要求并調整培訓方案

培訓方案的確定:
?確定培訓內容/講師/日程安排等
?確定培訓學員
?確定培訓方式方法
?確定培訓投資預算

培訓課程的實施:
?培訓實施過程的跟蹤
?及時發現培訓過程中出現的問題并調整
?與顧客必要的溝通
培訓效果評價:
?學員反饋情況
?培訓效果分析
?顧客意見處理